International shipping and English language can be selected with the globe icon on the upper right

VEELGESTELDE VRAGEN

Betalen

01. Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?

02. Kan ik ook achteraf betalen?

03. Mijn betaling is niet gelukt. Wat moet ik doen?

04. Hoeveel spaartegoed heb ik?

05. Hoelang zijn mijn Family Rewards houdbaar?

06. Waar kan ik mijn Family Rewards inzetten?

07. Kan ik mijn online kadokaart ook in de winkel gebruiken?

08. Waar kan ik mijn kadokaart inleveren?

09. Waar kan ik het saldo van mijn kadokaart checken?

Bestellen

10. Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

11. Wat moet ik doen als er een artikel stuk is aangekomen?

12. Wat is de status van mijn bestelling?

13. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

14. k wil mijn bestelling naar het buitenland laten sturen. Wat zijn de kosten hiervan?

15. Wat zijn de verzendkosten voor meubilair?

16. Krijg ik korting als Sissy-Boy Family member?

17. Hoe kan ik mijn spaartegoed inzetten?

18. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

19. Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

20. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

21. Is het mogelijk om een zakelijke factuur te ontvangen?

22. Kan ik mijn pakket op een ander afleveradres laten bezorgen?

23. Op welke manieren kan ik het pakket laten bezorgen?

24. Ik wil een grote order plaatsen. Kan dit?

Bezorgen en retour

25. Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe doe ik dit?

26. Welke mogelijkheden zijn er om mijn pakket te retourneren?

27. Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

28. Krijg ik mijn geld teruggestort als ik mijn bestelling deels of geheel retourneer?

29. Ik heb (gedeeltelijk) betaald met een kadokaart. Hoe krijg ik mijn geld teruggestort bij een retour?

30. Hoe lang duurt het voordat mijn pakket wordt afgeleverd?

31. Ik laat mijn pakket bij een Sissy-Boy winkel afleveren. Hoe lang duurt het voordat ik hem op kan halen?

32. Is de leveringstijd voor Sissy-Boy fashion hetzelfde als voor meubels of banken van Sissy-Boy?

33. Hoe lang duurt het voor mijn geld weer op mijn rekening staat?

34. Ik heb in de winkel betaald voor mijn online aankoop. Hoe krijg ik nu mijn geld terug?

35. Ik ben mijn retouretiket kwijt. Wat moet ik doen?

Nieuwsbrief

36. Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

37. Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

38. Hoe kan ik me uitschrijven voor de Family Member nieuwsbrief?

Contact

39. Waar kan ik terecht met mijn vragen, meningen en ideeën?

40. Waar zitten jullie winkels en wat zijn de openingstijden?

Sending International

41. I live outside the Netherlands and want to place an order. Is that possible?

Antwoorden

01. Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?

Je kan betalen met iDeal, PayPal, Credit Cards of je kan achteraf betalen met Klarna. Bij een bestelling van grote meubels vragen wij een aanbetaling van minimaal 30%. De restbetaling vindt circa een week voor levering plaats via een online betaling. Terug naar boven

02. Kan ik ook achteraf betalen?

Je kan achteraf betalen met Klarna, met een maximum bedrag van €490,-. Je ontvangt drie dagen na je bestelling een factuur van Klarna waarna je binnen twee weken de betaling moet voldoen.
Terug naar boven

03. Mijn betaling is niet gelukt. Wat moet ik doen?

Wanneer je betaling niet is doorgekomen, komt de bestelling ook niet in ons systeem. Dit betekent dat je bestelling niet verzonden zal worden. Je kunt de bestelling opnieuw plaatsen.
Terug naar boven

04. Hoeveel spaartegoed heb ik?

Je kan de hoogte van je spaartegoed bekijken in de Sissy-Boy App of via de website in je online account. Terug naar boven

05. Hoelang zijn mijn Family Rewards houdbaar?

Je Family Rewards zijn een jaar lang houdbaar na je laatste aankopen bij Sissy-Boy.
Terug naar boven

06. Waar kan ik mijn Family Rewards inzetten?

Je kan je rewards zowel online als in een Sissy-Boy winkel gebruiken.
Terug naar boven

07. Kan ik mijn online kadokaart ook in de winkel gebruiken?

Je kan je kadokaart zowel online als in een Sissy-Boy winkel gebruiken.
Terug naar boven

08. Waar kan ik mijn kadokaart inleveren?

Je kan je kadokaart zowel online als in een Sissy-Boy winkel gebruiken. Wanneer je online besteld kun je de BR-code van je kadokaart invoeren bij de betaling.
Terug naar boven

09. Waar kan ik het saldo van mijn kadokaart checken?

Ga naar deze pagina om je saldo te checken.
Terug naar boven

10. Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Wanneer er een artikel ontbreekt in je bestelling neem dan contact op met onze Customer Support via: customersupport@sissy-boy.com of 085 8888 878. Dan zoeken wij een passende oplossing.
Terug naar boven

11. Wat moet ik doen als er een artikel stuk is aangekomen?

Stuur een mail naar customersupport@sissy-boy.com waarin je aangeeft welk artikel stuk is, het ordernummer en voeg duidelijke foto's van de schade toe aan je mail. Nadat je antwoord hebt gekregen van onze Customer Support kun je het kapotte artikel gratis retourneren met het meegeleverde retouretiket of via een Sissy-Boy winkel bij jou in de buurt. Zet op de buitenkant van je pakket kwaliteit/ordernummer.Terug naar boven

12. Wat is de status van mijn bestelling?

Heb je gekozen voor thuisbezorgen? Je ontvangt een track & trace code in je mail van PostNL met een link om je bestelling te volgen. Heb je gekozen voor afhalen in winkel? Je ontvangt een mail op het moment dat de bestelling voor je klaar ligt in de winkel.

13. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Bezorging via PostNL: €3.95 per bestelling en vanaf €100 GRATIS
Ophalen in een filiaal van Sissy-Boy: GRATIS
Terug naar boven

14. Ik wil mijn bestelling naar het buitenland laten sturen. Wat zijn de kosten hiervan?

Denemarken  €10 Finland €15
Duitsland  €0 Ierland €15
Frankrijk  €10 Polen €15
Oostenrijk  €10 Portugal €15
Italië  €10 Spanje €15
Zweden  €15 Engeland €15

 

15. Wat zijn de verzendkosten voor meubilair?

Voor een aantal Homeland producten gelden afwijkende bezorgkosten. Dit is afhankelijk van het gewicht en de afmeting van het artikel. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld bij het desbetreffende product.De kosten van meubilair worden bij de kosten voor standaard verzending EU* opgeteld.

16. Wat zijn de kosten voor het leveren van een bank?

Kijk voor het transport van onze banken op onze bankenpagina.
Terug naar boven

17. Krijg ik korting als Sissy-Boy Family member?

Als Sissy-Boy Family member spaar je 5% over iedere aankoop, met uitsluiting van Daily en de kadokaart. Deze Family Rewards kun je inzetten op je volgende aankoop, zowel in de winkel als online.
Terug naar boven

18. Hoe kan ik mijn spaartegoed inzetten?

Door online in te loggen zie je direct je Family Rewards en spaar je automatisch op je online aankopen.Tijdens het bestelproces kun je ervoor kiezen hoeveel rewards je in wilt zetten. In een Sissy-Boy winkel kun je je naam/mailadres/klantnummer doorgeven bij de kassa. Je kan aangeven of je je spaartegoed wilt inzetten of door wilt sparen.

19. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kan betalen met iDeal, PayPal, Credit Cards of je kan kiezen voor achteraf betalen met Klarna. Voor Klarna geldt een maximum bedrag van €490.

20. Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Omdat ons bestellingproces grotendeels geautomatiseerd is is het niet mogelijk om achteraf wijzigingen in je bestelling aan te brengen of te annuleren.

21. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij een online bestelling geldt voor 16:00 uur besteld de volgende dag in huis in Nederland en Belgie, dit geldt ook voor de zaterdag. Wanneer je je bestelling in de winkel laat leveren dan hebben wij ongeveer 5 werkdagen verwerktijd nodig. Op dinsdag en donderdag krijgen onze winkels de levering vanuit de Online Store. Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling binnen is.
Terug naar boven

22. Is het mogelijk om een zakelijke factuur te ontvangen?

Het is niet mogelijk om een zakelijke factuur te ontvangen.
Terug naar boven

23. Kan ik mijn pakket op een ander afleveradres laten bezorgen?

Je kan een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres. Hier kan je voor kiezen tijdens het plaatsen van je bestelling.
Terug naar boven

24. Op welke manieren kan ik het pakket laten bezorgen?

Je kan je bestelling op een postadres laten leveren of in een Sissy-Boy winkel.

25. Ik wil een grote order plaatsen. Kan dit?

Zolang de artikelen voorradig zijn kun je meerdere artikelen bestellen. Niet genoeg voorraad? Neem contact op met onze Customer Support voor meer informatie. Terug naar boven

26. Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe doe ik dit?

Je kan je pakket binnen 14 dagen gratis terugsturen door gebruik te maken van het bijgeleverde retouretiket of je kan hem inleveren bij een Sissy-Boy winkel bij jou in de buurt. Lees de voorwaarden op het retourformulier dat is meegezonden. Terug naar boven

27. Welke mogelijkheden zijn er om mijn pakket te retourneren?

Je kan je pakket gratis terugsturen met het retouretiket via PostNL of bij een Sissy-Boy winkel bij jou in de buurt.

28. Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Wanneer je het pakket via PostNL terugstuurt duurt het 1 tot 2 dagen voor hij bij ons binnen is. Daarna gaan wij uit van ongeveer 14 dagen verwerkingstijd.

29. Krijg ik mijn geld teruggestort als ik mijn bestelling deels of geheel retourneer?

Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt. Terug naar boven

30. Ik heb (gedeeltelijk) betaald met een kadokaart. Hoe krijg ik mijn geld teruggestort bij een retour?

Wanneer je een kadokaart hebt gebruikt bij je bestelling, betalen wij je eerst uit in de vorm van een digitale kadokaart. Deze unieke code kun je zowel online als in de winkel verzilveren. Het resterende bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee is betaald. Terug naar boven

31. Hoelang duurt het voordat mijn pakket wordt afgeleverd?

Voor 16:00 uur besteld op een werkdag betekent de volgende dag in huis, dit geldt ook voor zaterdag en alleen in Nederland en België.

32. Ik laat mijn pakket bij een Sissy-Boy winkel afleveren. Hoe lang duurt het voordat ik hem op kan halen?

Het duurt ongeveer 5 werkdagen voor je pakket bij een winkel is geleverd. Op dinsdag en donderdag krijgen onze winkels de levering vanuit de Online Store.Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling binnen is.

33. Is de leveringstijd voor Sissy-Boy fashion hetzelfde als voor meubels of banken van Sissy-Boy?

Afwijkende levertijden worden gemeld bij het product op de website. Voor banken ga naar onze bankenpagina.

34. Hoe lang duurt het voor mijn geld weer op mijn rekening staat?

Wanneer je het pakket via PostNL terugstuurt duurt het 1 tot 2 dagen voor hij bij ons binnen is. Daarna gaan wij uit van ongeveer 14 dagen verwerkingstijd. Je ontvangt creditnota per mail wanneer je retour is verwerkt. Het bedrag staat dan binnen 24 uur op de rekening waarmee is betaald.

35. Ik heb in de winkel betaald voor mijn online aankoop. Hoe krijg ik nu mijn geld terug?

Voor de verwerking van de retour hebben wij je IBANnummer nodig. Wij maken het geld over naar dit rekeningnummer.

36. Ik ben mijn retouretiket kwijt. Wat moet ik doen?

Je kan je pakket adresseren aan: Sissy-Boy Online Antwoordnummer 377, 1940VB Amsterdam.

37. Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

In de nieuwsbrieven die je ontvang vind je een link waarmee je je kan uitschrijven voor onze nieuwsbrief.
Terug naar boven

38. Hoe kan ik me uitschrijven voor de Family Member nieuwsbrief?

Indien je je aanmeldt als Family Member ontvang je automatisch ook de Family Member nieuwsbrieven met daarin een update van je tegoed. Dit is een voorwaarde om mee te mogen doen aan ons spaarprogramma. Je kunt je dan ook alleen afmelden voor onze Family Member nieuwsbrieven door je af te melden voor het Sissy-Boy Family spaarprogramma. Log daarvoor in op jouw account en klik vervolgens op wijzigen bij ‘registration’. Let op, jouw gespaarde saldo komt hierdoor te vervallen!
Terug naar boven

39. Waar kan ik terecht met mijn vragen, meningen en ideeën?

Jouw betrokkenheid bij Sissy-Boy stellen we op prijs. Vragen, meningen en ideeën kun je mailen naar customersuppport@sissy-boy.nl. Ontwerpsuggesties, tips en voorstellen betreffende onze collectie, winkels of Online Store worden voorgelegd aan de daarvoor verantwoordelijke personen. Wanneer er behoefte is aan meer informatie nemen we contact met je op! We streven ernaar om alle overige vragen binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Terug naar boven

40. Waar zitten jullie winkels en wat zijn de openingstijden?

In onze Store Locator op onze website vind je al onze winkels en openingstijden.
Terug naar boven

41. I live outside the Netherlands and want to place an order. Is that possible?

Clothing and apparel can only be delivered to the Netherlands, Belgium, Luxemburg, Germany, France, Italy, Portugal, Spain, the UK, Ireland, Sweden, Denmark, Finland and Poland. Furniture from our Homeland brand can underlie restrictions for shipments outside the Netherlands and Belgium. Extra shipping costs apply for heavier and larger products. This information will be indicated with the product details. You can find more information on the exact tarifs on our Shipping Information Page.

In case you have a question concerning shipments to other countries than above listed, please contact: customersuppport@sissy-boy.nl.
Terug naar boven