Customer Service

Wegens omstandigheden zijn wij op dit moment telefonisch niet bereikbaar. Wij doen ons uiterste best om jou zo spoedig mogelijk weer te woord te kunnen staan. Heb je vragen omtrent bestellingen, retouren en andere zaken, mail dan alsjeblieft naar customersupport@sissy-boy.com. Alle vragen zullen in behandeling genomen worden.

We danken jullie voor jullie begrip en hopen snel weer volledig operationeel te zijn!

 

 

Veelgestelde vragen

Kan ik nog online bestellen op de webshop?

Nee op dit moment niet, we werken hard aan een nieuwe webshop.

Wordt mijn webshopbestelling nog geleverd?

Ja, alle openstaande webshopbestellingen die volledig zijn betaald gaan we uitleveren. 

Je ontvangt een track&trace van PostNL op het moment van verzending. Heb je gekozen voor afhalen in de winkel? Als je bestelling binnen is in het desbetreffende filiaal ontvang je een email om deze op te halen.

Kan ik een cadeaukaart nog inwisselen?

Allereerst informeren we je graag hoe het werkt met een surseance/faillissement en je cadeaubon. Reeds bij de surseance van betaling van Sissy-Boy hebben de curatoren besloten dat de cadeaubonnen niet meer inwisselbaar zijn, ook niet tot een bepaalde datum. Surseance van betaling houdt in dat een schuldenaar (in dit geval was dat Sissy-Boy) uitstel van betaling krijgt. Dus ook uitstel van betaling van waardepapieren. Een cadeaubon is een waardepapier; ze hebben een financiële waarde en worden niet uitbetaald, ook niet in producten. Helaas bij een faillissement komt de uitbetalingsplicht van de waardepapieren geheel te vervallen. De eigenaar van de cadeaubon wordt als het ware een schuldeiser en kan zich wenden tot de curator. De partij die het bedrijf overneemt heeft geen verplichting aangaande alle uitstaande waardepapieren.

Sissy-Boy is recent overgenomen vanuit een faillissement. Een cadeaubon is daardoor helaas geen geldig betaalmiddel meer. Maar wij begrijpen dat jij als trouwe klant daar teveel de dupe van bent. Daarom willen we je graag tegemoetkomen. Heb jij nog een cadeaukaart? Ga dan voor 30-06-2019 naar de winkel en je krijgt direct 30% korting op je aankoop (exclusief meubels)!

Kan ik nog een cadeaukaart kopen in de winkel?

Nee, het is niet mogelijk een cadeaukaart te kopen.

Wat gaat er gebeuren met mijn Family Rewards?

Sissy-Boy is recent overgenomen vanuit een faillissement. Je gespaarde punten zijn daardoor helaas niet meer in te wisselen. Maar wij begrijpen dat jij als trouwe klant daar teveel de dupe van bent. Daarom willen we je graag tegemoetkomen. We gaan een nieuw loyalty systeem opstarten, dat zal zeer binnenkort zijn. Als bestaande loyalty klant zul je al direct beginnen met een mooi saldo! Mogen we je hierover informeren?

 

Extra achtergrond:

Vanuit de AVG mogen wij niks met de klantdata die is opgebouwd onder een andere BV. Deze regels rondom privacy respecteren wij natuurlijk. Dus hoe vervelend ook, we zullen opnieuw alle gegevens moeten verzamelen, ook al betreft het hetzelfde merk.

 

Kan ik een product nog ruilen?

Ja. Aankopen gedaan in de winkel en online mogen geruild worden in onze winkels tegen goederen.

Kan ik een product retourneren?

Nee, wij nemen geen retouren aan.

Ik heb mijn bestelling onlangs retour gestuurd naar de webshop, maar nog geen geld ontvangen. Krijg ik mijn geld nog?

Retourzendingen die voor 2 april bij onze webshop zijn binnengekomen worden verwerkt.

Ik heb een artikel gekocht waar garantie op zit. Behoud ik die garantie?

Nee, wij kunnen in de huidige situatie geen garantie afgeven op gedane aankopen.

Ik heb een klacht over een artikel, kan ik hiermee naar de winkel?

Ja. We streven naar een passende oplossing binnen de mogelijkheden.

Heb je vóór faillissement een meubel besteld?

 

Zoals je wellicht hebt vernomen, is Sissy-Boy overgenomen door de Termeer Groep, ook bekend van de schoenenmerken Sacha en Manfield. Na een overname vanuit een faillissement zijn er voor de nieuwe eigenaar geen verplichtingen omtrent gemaakte afspraken in het verleden. Maar in dit uitzonderlijke geval zijn onze trouwe klanten daar teveel de dupe van. Daarom hebben we besloten voor deze situatie een uitzondering te maken. Aangezien jouw betaling niet bij de leverancier terecht is gekomen door het faillissement, hebben wij deze alsnog aan de leverancier betaald. We kunnen het goede nieuws met je delen dat jouw bank geleverd gaat worden! 
 

Hoe nu verder?


Wat is de leverdatum van mijn bank?
Het contact voor de levering van de bank wordt overgenomen door de leverancier. Binnenkort ontvang je vanuit hun bericht, ook met meer informatie over de leverdatum.
Ik heb 30% aanbetaald, wanneer betaal ik de rest?
Gezien de situatie begrijpen we dat je niet eerder wilt betalen dan bij levering van de bank. Daarom kun je de overige 70% bij levering aan de deur pinnen.
Kan ik ook mijn geld terugkrijgen?
Zoals benoemd is er geen verplichting wegens het faillissement. Een financiële restitutie is niet mogelijk. 
Wordt ik gecompenseerd voor de langere levertijd?
Aangezien deze langere levertijd het gevolg is van het faillissement is een compensatie hiervoor niet mogelijk. 

Wil je bij ons werken?

Bekijk hier alle vacatures. 

Welcome to Sissy-boy

Shipping to

Language