Gratis verzending, m.u.v. meubels! Geldig t/m 26 maart.

VEELGESTELDE VRAGEN

Assortiment

01. Welk assortiment verkopen jullie in de online store?

02. Ik heb een vraag over een artikel.

03. Showroommodellen banken

04. Overige modellen en kleuren banken.

Bestellen

05. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

06. Bestelling wijzigen of annuleren.

07. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

08. Hoe kan ik een bank bestellen?

Betalen

09. Wat zijn de betaalmethodes?

10. Ik heb een kortingscode van Sissy-Boy.

11. Ik heb een kadokaart van Sissy-Boy.

12. Btw-teruggave

Sissy-Boy Account

13. Wat kan ik met een account op jullie website?

14. Hoe log ik in met mijn account?

15. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

16. Ik ben mijn gebruikersnaam kwijt.

17. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

18. Kan ik ook zonder een account een bestelling plaatsen?

19. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Levering

20. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

21. Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?

22. Kan ik mijn bestelling ook afhalen in één van de Sissy-Boy winkels?

23. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

24. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

25. Wat zijn de verzendkosten?

26. Bezorgvoorwaarden Banken

Retourneren

27. Hoe kan ik retourneren?

28. Ik ben mijn retourformulier kwijt.

29. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

30. Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik mijn order retourneer?

31. Kan ik een product ruilen?

32. Kan ik een sale artikel retourneren?

33. Kan ik mijn bestelling ook retourneren in één van jullie winkels?

34. Krijg ik een bevestiging van mijn retour?

Privacy

35. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Nieuwsbrief

36. Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

37. Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

38. Hoe kan ik me uitschrijven voor de Family Member nieuwsbrief?

Contact

39. Waar kan ik terecht met mijn vragen, meningen en ideeën?

40. Waar zitten jullie winkels en wat zijn de openingstijden?

Sending International

41. I live outside the Netherlands and want to place an order. Is that possible?

Antwoorden

01. Welk assortiment verkopen jullie in de online store?

Ons assortiment bestaat nu uit kledingproducten en Homeland producten. Het is een gedeelte van ons winkelassortiment. Onze ambitie is om dit zo spoedig mogelijk uit te breiden naar een grote collectie online, consistent met het winkelassortiment.. Terug naar boven

02. Ik heb een vraag over een artikel.

Wij beantwoorden graag jouw vragen over artikelen, neem gerust contact met ons op via e-mail: customersupport@sissy-boy.com of via de telefoon: 085 - 88 88 878. Wij zullen zorgen voor een snel en correct antwoord of oplossing.
Terug naar boven

03. Showroommodellen banken.

Ben je geïnteresseerd in een ander model of andere kleur dan de bank die online staat, dan verwijzen wij je door naar een van onze filialen die de desbetreffende bank verkoopt. Deze filialen hebben uitgebreide folders van onze banken met daarin verschillende modellen en kleuren als optie. Je kunt ook altijd een email sturen naar: orders@sissy-boy.com

Terug naar boven

04. Overige modellen en kleuren banken.

Ben je geïnteresseerd in een ander model of andere kleur dan die online staat, dan verwijzen wij je door naar een van onze filialen die de desbetreffende bank verkoopt. Deze filialen hebben uitgebreide folders van onze banken met daarin verschillende modellen en kleuren als optie. Je kunt ook altijd een email sturen naar: orders@sissy-boy.com

Terug naar boven

05. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Wanneer je een artikel hebt uitgezocht, kies je de gewenste maat, kleur en het aantal. Vervolgens leg je het artikel met een muisklik in je winkelmand. Als je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelmand rechts bovenin het scherm. Je ziet een overzicht van de bestelling waarin je desgewenst nog dingen kunt wijzigen. U heeft geen account nodig om te bestellen maar dit maakt het bestellen voor u wel eenvoudiger en levert u ook meer voordelen op (zie account).
Terug naar boven

06. Bestelling wijzigen of annuleren.

De verwerking van onze bestellingen zijn deels geautomatiseerd om dit zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Het is hierdoor niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of annuleren. Wacht daarom uw bestelling af en retourneer het volgens onze retourvoorwaarden die u vindt op het bijgevoegde retourformulier.
Terug naar boven

07. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Je ontvangt altijd per mail een bevestiging van je bestelling. Mocht dit niet het geval zijn dan is de verzending van de bestelling niet correct verlopen of is er een verkeerd e-mailadres ingevuld. Controleer ook je spambox. Neem in beide gevallen contact met ons op via e-mail: customersupport@Sissy-Boy.nl of via de telefoon: 085 - 88 88 878
Terug naar boven

08. Banken Bestellen

Een aantal banken zijn te koop via onze online store. Om een ander model te kopen kun je het beste naar de dichtstbijzijnde Sissy-Boy winkel gaan en daar de bestelling plaatsen. Is er geen winkel bij je in de buurt, dan kun je ook een mail sturen.
Terug naar boven

09. Wat zijn de betaalmethodes?

Je kunt gebruik maken van de volgende betaalwijzen: iDeal, Klarna, creditcard en PayPal. Alle betalingen dienen te worden verricht volgens de aanwijzingen die worden gegeven op pagina’s van de online store.
Terug naar boven

10. Ik heb een kortingscode van Sissy-Boy.

Met een kortingscode kan online worden afgerekend. Je vult de kortingscode in bij je winkelmandje. Klik op het vakje kortingscode en vul de code is. Deze online kortingscode is niet te besteden in onze fysieke filialen en niet te gebruiken in combinatie met andere acties en / of aanbiedingen tenzij anders anders aangegeven.  
Terug naar boven

11. Ik heb een kadokaart van Sissy-Boy.

De kadokaart kan je in onze filialen en online inzetten. Wil je de Kadokaart online inzetten? Kies dan bij betaalmethodes voor Sissy-Boy Kadokaart en vul de BR code van de kaart in en ga verder door toepassen. Benieuwd naar het saldo op je Kadokaart? Dit check je gemakkelijk bij Check je saldo.

Terug naar boven

12. Btw-teruggave

Wat is tax-free shopping?

Op uw meeste Nederlandse en Belgische aankopen betaalt u een bedrag van 21 procent aan btw (belasting toegevoegde waarde). Dit bedrag is verwerkt in het aankoopbedrag.

Niet-EU-burgers kunnen in aanmerking komen om het btw-bedrag terug te krijgen. Wij werken hiervoor samen met vatfree.com.

Registreer uzelf op www.vatfree.com, of download de app voor ios en android, en doorloop deze drie stappen:

  1. Vraag bij aankoop een factuur op naam, buitenlands adres en paspoortnummer of vraag een tax-free form waarop u de gegevens kunt toevoegen;
  2. Ga vóór vertrek uit de EU naar de Douane om uw facturen te laten afstempelen;
  3. Registreer uw afgestempelde aankoopfactuur op www.vatfree.com of via de app voor btw-teruggave en stuur ze op naar het volgende adres:

 vatfree.com

Postbus 37234

1030 AE  Amsterdam

Nederland

Vatfree.com regelt de terugbetaling aan btw en neemt contact met u op via e-mail. Voor meer informatie kunt u terecht op de website: www.vatfree.com of telefonisch via +31 88 828 37 33.

Let op: Om in aanmerking te komen voor BTW-teruggave geldt een minimum aankoopbedrag. In Nederland en België is dit €50,-.

Tax-free shopping voor Militairen (in Nederlandse winkels)

Ook als Militair gestationeerd binnen de EU komt u in aanmerking om het btw-bedrag over uw aankopen terug te krijgen.

Registreer uzelf op www.vatfree.com en doorloop deze drie stappen:

  1. Vraag bij aankoop om een ‘Customs Tax Invoice’;
  2. Laat de ‘Customs Tax Invoice’ afstempelen bij uw militaire basis;
  3. Stuur uw afgestempelde ‘Customs Tax Invoice’ met de aankoopbon en een kopie van uw blauwe ID-kaart (digitaal) op naar vatfree.com.

Vatfree.com regelt de rest en neemt contact met u op voor de terugbetaling.

Adres:

vatfree.com administration

Postbus 37234

1030 AE Amsterdam

Nederland

Let op:

  • Alleen artikelen boven €45 inclusief btw komen in aanmerking voor teruggave. Niet alle goederen komen in aanmerking; informeer hiernaar bij uw Militaire basis. 
  • Alléén winkels met een speciale vergunning kunnen een ‘Customs Tax Invoice’ uitgeven. Informeert u zich vooraf of de winkel waar u aankopen wilt doen of deze de mogelijkheid heeft een ‘Customs Tax Invoice’ te verstrekken.

Tax-free shopping voor Diplomaten (in Nederlandse winkels)

Wanneer u de diplomatieke status heeft - en woonachtig bent in de EU - kunt u onder bepaalde voorwaarden ook belastingvrij winkelen. Informeer hiernaar bij uw ambassade en de Belastingdienst. U kunt een OB100 formulier opvragen bij de Belastingdienst en deze na het verrichten van aankopen terugsturen naar de Belastingdienst voor verwerking.

Onze service partner vatfree.com

Met vatfree.com kunt u over al uw aankopen gemakkelijk de BTW terug vragen. Vatfree.com, in 2008 opgericht door de founders van Booking.com, regelt maandelijks de btw-teruggave voor duizenden reizigers en retailers. Meer informatie vindt u op www.vatfree.com

13. Wat kan ik met een account op jullie website?

Als je bent ingelogd kan je het volgende doen: – Makkelijker afrekenen bij het online shoppen – De status bekijken van je bestellingen – Eerdere bestellingen bekijken – De informatie op je account aanpassen – Je wachtwoord veranderen – Andere bezorgadressen opslaan (voor het versturen naar verschillende familieleden en vrienden!)
Terug naar boven

14. Hoe log ik in met mijn account?

Om in te loggen tijdens een bezoek aan onze Online Store kan je simpelweg klikken op 'Mijn Account' bovenaan iedere pagina op onze site, en vul hier dan vervolgens je e-mailadres en wachtwoord in.
Terug naar boven

15. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Als je inlogt met je account kan je gemakkelijk je persoonlijke gegevens wijzigen.
Terug naar boven

16. Ik ben mijn gebruikersnaam kwijt.

Via e-mail: customersupport@sissy-boy.nl of via de telefoon: 085 - 88 88 878 kan je je gebruikersnaam opvragen. Vermeld hierbij duidelijk je naam en adresgegevens zodat we dit voor je na kunnen gaan.
Terug naar boven

17. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Als je je wachtwoord bent vergeten kun je dit opvragen door bij het inloggen op de link “wachtwoord vergeten” te klikken. Vervolgens vul je je e-mailadres in en ontvang je een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen.
Terug naar boven

18. Kan ik ook zonder een account een bestelling plaatsen?

Dit is ook mogelijk. Na het betalen van je order kan je alsnog een account aanmaken om o.a. de status van je order te kunnen bekijken.
Terug naar boven

19. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Voor meer informatie raadpleeg de Algemene voorwaarden.
Terug naar boven

20. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Indien het product op voorraad is en de bestelling voor 16:00 op een werkdag is geplaatst, kun je bij levering in de Benelux landen de bestelling de volgende dag verwachten op het aangegeven adres.
Terug naar boven

21. Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?

Indien je ervoor gekozen hebt om de bestelling te laten bezorgen op een adres anders dan onze winkels dan ontvang je per mail een verzendbevestiging met daarin een Track & Trace nummer waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Heb je ervoor gekozen om je bestelling af te halen in één van onze winkels? Dan stuurt de desbetreffende winkel bij binnenkomst van jouw bestelling een mail dat de bestelling voor je klaar ligt. Deze mail wordt gestuurd naar het e-mailadres wat je bij het bestellen hebt opgegeven.
Terug naar boven

22. Kan ik mijn bestelling ook afhalen in één van de Sissy-Boy winkels?

Je kan er ook voor kiezen om je pakket af te halen in een van de filialen van Sissy-Boy. Hiervoor rekenen wij geen verzendkosten. Op het moment van ontvangst neemt de desbetreffende winkel per mail contact met je op. Let op! het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat je bestelling in de betreffende winkel aankomt. Je kan het pakket afhalen bij de kassa van het betreffende filiaal. Deze mogelijkheid geldt alleen voor bestellingen die via Sissy-Boy.nl zijn gedaan.
Terug naar boven

23. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je de eerste keer niet thuis bent zal PostNL het pakket proberen bij de buren aan te bieden. Lukt dit niet zal PostNL het de volgende dag nogmaals bij je aanbieden. Wanneer het pakket beide keren niet kan worden afgeleverd, brengt PostNL jouw bestelling naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt. Het pakket blijft daar twee weken liggen en gaat daarna retour naar ons Online Store magazijn. Voor ontvangst van het pakket moet altijd worden getekend. Kijk voor meer informatie op www.postnl.nl.
Terug naar boven

24. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Je kan er ook voor kiezen om je bestelling op een ander afleveradres te laten bezorgen. Handig als je de bestelling bijvoorbeeld als cadeau verstuurt of op je werk wilt laten afleveren.
Terug naar boven

25. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 3.95 in de Benelux landen. Bij besteding boven de €100,- is verzending gratis! Let op, voor meubels gelden afwijkende verzenkosten ook boven de €100. Alle informatie vind je bij Bezorgen/ afhalen.

Terug naar boven

26. Bezorgvoorwaarden bank.

De leren bank en velvet bank word ongemonteerd geleverd tot aan de eerste deur. De stoffen bank wordt full-service geleverd. Dit houdt in dat de bank naar binnen word gebracht en gemonteerd. Ook zal het transportbedrijf het afval meenemen. 

Terug naar boven

27. Hoe kan ik retourneren?

Onze retourvoorwaarden vind je terug op het retour formulier dat je ontvangt bij je bestelling. Ook kan je alle informatie vinden bij Retourneren.
Terug naar boven

28. Ik ben mijn retourformulier kwijt.

Heb je geen retourformulier klik dan hier en print het formulier uit.
Terug naar boven

29. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Retourneren is gratis binnen Nederland of via onze winkels. Op het retourformulier staan onze voorwaarden en waar je je retour kan terug sturen. 

Let op! Voor het retourneren van banken en loveseats zijn afwijkende retourvoorwaarden van toepassing. Het retourneren van een bank of loveaset kost €100, vanwege de transportkosten voor het ophalen van de bank op locatie. Als je de bank wilt retourneren moet dit binnen een zichttermijn van 14 dagen, zonder er gebruik van te hebben gemaakt. Daarnaast moet al het verpakkingsmateriaal moet aanwezig zijn. Deze voorwaarden gelden alleen voor banken die online zijn gekocht.

Terug naar boven

30. Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik mijn order retourneer?

Wanneer je verzendkosten hebt betaald voor je online bestelling dan worden deze terugbetaald op het moment dat je de gehele order retourneert. Retourneer je slechts een deel van de order dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Terug naar boven

31. Kan ik een product ruilen?

Je kan het product ruilen voor een andere maat in een van onze winkels. Voor de locatie van deze winkels verwijzen we je graag naar onze winkels.
Terug naar boven

32. Kan ik een sale artikel retourneren?

Het is ook mogelijk om via onze Online Store volgens dezelfde voorwaarde een sale-artikel te retourneren.
Terug naar boven

33. Kan ik mijn bestelling ook retourneren in één van jullie winkels?

Het is ook mogelijk om een bestelling te retourneren in één van onze winkels - winkelpagina.
Terug naar boven

34. Krijg ik een bevestiging van mijn retour?

Op het moment dat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt ontvang je hiervan een bevestiging op je e-mailadres. Het verwerken van retouren duurt gemiddeld 14 dagen.
Terug naar boven

35. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Voor meer informatie raadpleeg de Algemene Voorwaarden.
Terug naar boven

36. Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

Je kunt je e-mailadres achter laten op onze website. Je ontvangt dan een bevestigingsemail dat je staat ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Terug naar boven

37. Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

In de nieuwsbrieven die je ontvang vind je een link waarmee je je kan uitschrijven voor onze nieuwsbrief.
Terug naar boven

38. Hoe kan ik me uitschrijven voor de Family Member nieuwsbrief?

Indien je je aanmeld als Family Member ontvang je automatisch ook de Family Member nieuwsbrieven met daarin een update van je tegoed. Dit is een voorwaarde om mee te mogen doen aan ons spaarprogramma. Je kunt je dan ook alleen afmelden voor onze Family Member nieuwsbrieven door je af te melden voor het Sissy-Boy Family spaarprogramma. Log daarvoor in op jouw account en klik vervolgens op wijzigen bij ‘registration’. Let op, jouw gespaarde saldo komt hierdoor te vervallen!
Terug naar boven

39. Waar kan ik terecht met mijn vragen, meningen en ideeën?

Jouw betrokkenheid bij Sissy-Boy stellen we op prijs. Vragen, meningen en ideeën kun je mailen naar customersuppport@sissy-boy.nl. Ontwerpsuggesties, tips en voorstellen betreffende onze collectie, winkels of Online Store worden voorgelegd aan de daarvoor verantwoordelijke personen. Wanneer er behoefte is aan meer informatie nemen we contact met je op! We streven ernaar om alle overige vragen binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Terug naar boven

40. Waar zitten jullie winkels en wat zijn de openingstijden?

In onze Store Locator op onze website vind je al onze winkels en openingstijden.
Terug naar boven

41. I live outside the Netherlands and want to place an order. Is that possible?

Clothing and apparel can only be delivered to the Netherlands, Belgium, Luxemburg, Germany, France, Italy, Portugal, Spain, the UK, Ireland, Sweden, Denmark, Finland and Poland. Furniture from our Homeland brand can underlie restrictions for shipments outside the Netherlands and Belgium. Extra shipping costs apply for heavier and larger products. This information will be indicated with the product details. You can find more information on the exact tarifs on our Shipping Information Page.

In case you have a question concerning shipments to other countries than above listed, please contact: customersuppport@sissy-boy.nl.
Terug naar boven