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01. Welches Sortiment wird von Ihnen im Online Store verkauft?

Unser Sortiment besteht derzeit aus Bekleidungsartikeln und Homeland-Artikeln. Diese sind ein Teil des Sortiments aus unseren Geschäften. Wir streben an, die Online-Kollektion so schnell wie möglich auf den Umfang des Sortiments in den Geschäften zu erweitern. Zurück nach oben

02. Ich habe eine Frage zu einem Artikel.

Wir beantworten Ihre Fragen zu Artikeln gern. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: kundenservice@sissy-boy.de oder telefonisch über +31 85 88 88 878. Wir sorgen für eine schnelle und korrekte Antwort oder Lösung. Achtung: Leider haben wir momentan ein technisches Problem mit unserer deutschen Telefonnummer. Wir arbeiten momentan daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. In der Zwischenzeit können Sie uns auf unserer niederländischen Nummer +31 85 88 88 878 erreichen oder Ihre Anfrage über das Kontaktformular einsenden.
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Sofas in unseren Filialen

Wir bieten einige Modelle unserer Sofas im Online Store zum Kauf an. Interessieren Sie sich für ein anderes Modell oder eine andere Farbe der online verfügbaren Sofas, verweisen wir Sie auf eine unserer Filialen, die das betreffende Sofa verkaufen oder können Sie jederzeit eine E-Mail senden an: kundenservice@sissy-boy.de

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04. Abweichende Modelle und Farben unserer Sofas

Interessieren Sie sich für ein anderes Modell oder eine andere Farbe als online präsentiert, verweisen wir Sie auf eine unserer Filialen, die das betreffende Sofa verkaufen. Diese Filialen verfügen über umfangreiche Broschüren unserer Sofas mit einer Auswahl der verschiedenen Modelle und Farben. Sie können auch jederzeit eine E-Mail senden an: kundenservice@sissy-boy.de

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03. Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

Wenn Sie sich einen Artikel ausgesucht haben, wählen Sie die gewünschte Größe und die Anzahl. Anschließend legen Sie den Artikel mit einem Mausklick in Ihren Einkaufskorb. Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, klicken Sie auf dien Einkaufskorb oben im Bildschirm. Sie sehen eine Übersicht Ihrer Bestellung und können diese wenn gewünscht noch ändern. Sie brauchen zum Bestellen kein Kundenkonto, doch dies erleichtert Ihre Bestellung und bietet Ihnen weitere Vorteile (siehe Kundenkonto).
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06. Bestellung ändern oder stornieren.

Die Beabeitung unserer Bestellungen geschieht teilweise automatisiert, um diese so schnell wie möglich an Sie auszuliefern. Es ist dadurch nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Warten Sie deshalb die Lieferung Ihrer Bestellung ab und senden Sie diese anschließend gemäß der Retourbedingungen zurück, die Sie auf dem beiliegenden Retourformular finden.
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07. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Sie erhalten immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, ist der Versand der Bestellung nicht korrekt verlaufen oder es wurde eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt. Kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner. Kontaktieren Sie uns in beiden Fällen per E-Mail: kundenservice@sissy-boy.de oder telefonisch: +31 85 88 88 878
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08. Sissy-Boy Sofas Bestellen

Möchten Sie ein Sofa bestellen? Einige unserer Sofas können Sie bequem im Online Store bestellen.Wenn Sie eine abweichendes Model bestellen möchten, dann können Sie Ihre Bestellung per E-Mail durchgeben. Bitte geben Sie an, welche Bank Sie haben möchten (inklusiv Farbe, Größe, eventuell Stitching und gewünschtem Zubehör). Den Versand der Sofas nach Deutschland berechnen wir mit €100,-. Nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung und geht das Sofa nach Zahlungseingang in Produktion. E-Mail senden.
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09. Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie finden eine Übersicht aller verfügbarer Zahlungsmethoden unter der Schaltfläche "Zahlung und Versand". Alle Zahlungen müssen entsprechend der Hinweise erfolgen, die auf den Seiten des Online Store gegeben werden.
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10. Ich habe einen Rabattcode von Sissy-Boy.

Mit einem Rabattcode können Sie online zahlen. Sie tragen den Rabattcode bei Ihrem Einkaufskorb ein. Klicken Sie auf das Feld Rabattcode und tragen Sie den Code ein. Dieser Online-Rabattcode kann nicht in unseren physischen Filialen verwendet werden und er kann nicht mit anderen Aktionen und / oder Angeboten kombiniert werden, außer es ist etwas abweichendes angegeben.  
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11. Ich habe eine Geschenkkarte von Sissy-Boy.

Die Geschenkkarte können Sie im Online Store und in unseren Geschäften einsetzen. Möchten Sie die Karte online einsetzen, wählen Sie dann bei der Zahlungsmethode Sissy-Boy Geschenkkarte und geben Sie den BR-Code der Karte an. Wenn Sie dann den Bestellvorgang durchlaufen, wird die Bestellung mit der Geschenkkarte bezahlt. Möchten Sie wissen, was der Saldo auf Ihrer Karte ist, dann können Sie das bei "Check Saldo" überprüfen.

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12. Tax free shopping

Was ist tax free shopping?

Wir erheben Mehrwertsteuer auf unsere Produkte. Diese ist im Produktpreis enthalten.

Nicht EU-Bürger können Anspruch machen auf Rückgabe der Mehrwertsteuer. Hierzu arbeiten wir zusammen mit vatfree.com

Melden Sie sich selbst an www.vatfree.com oder laden Sie die App herunter und folgen Sie die folgenden Schritte:

  1. Bei Ihrem Ankauf können Sie die Rechnung auf Ihren Namen, Ihre Adresse im Nicht-EU Ausland und Ihre Passnummer ausstellen lassen. oder Fragen Sie ein Tax Free Formular an;
  2. Bevor Sie die EU verlassen, muss der Zoll Ihre Rechnung abstempeln.
  3. Registrieren Sie die gestempelte Rechnung aus www.vatfree.com oder über die App und senden Sie diese an die folgende Adresse:

 vatfree.com

Postbus 37234

1030 AE Amsterdam

Niederlande

Vatfree.com regelt die Zurückzahlung der Steuer und nimmt Kontakt mit Ihnen per E-Mail auf. Weitere Informationen finden Sie auf der Website: www.vatfree.com oder telefonisch +31 88 828 37 33.

Achtung: Um für die Steuerrückgabe zu qualifizieren, gilt ein Minimumbetrag von €50,-.

Tax-free shopping für Soldaten (in niederländischen Filialen)

Auch als in den Niederlanden stationierter Soldat haben Sie recht aus die Zurückgabe der Mehrwertsteuer,

Melden Sie sich selbst an auf www.vatfree.com und folgen Sie diese 3 Schritte:

  1. Fragen Sie beim Ankauf nach einer ‘Customs Tax Invoice’;
  2. Lassen Sie die ‘Customs Tax Invoice’ bei Ihrem militären Stützpunkt abstemplen;
  3. Senden Sie die gestempelte ‘Customs Tax Invoice’ mit dem Ankaufbon und einer Kopie Ihrer blauen ID-Karte nach vatfree.com

Vatfree.com regelt den Rest und nimmt dann Kontakt mit Ihnen auf für die Rückzahlung.

Adresse:

vatfree. administration

Postbus 37234

1030 AE Amsterdam

Niederlande

Achtung:

  • Alle Artikel über €45 kommen in Frage für die Rückzahlung. Einige Artikel sind ausgenommen, Ihr Stützpunkt kann Sie hierüber informieren. 
  • Bei unseren Filialen mit einer spezialen Genehmigung können ‘Customs Tax Invoice’ ausgeben. Informieren Sie sich vor Ihrem Ankauf über diese Filialen.

Tax-free Shopping für Diplomaten (in niederländischen Filialen)

Wanneer u de diplomatieke status heeft - en woonachtig bent in de EU - kunt u onder bepaalde voorwaarden ook belastingvrij winkelen. Informeer hiernaar bij uw ambassade en de Belastingdienst. U kunt een OB100 formulier opvragen bij de Belastingdienst en deze na het verrichten van aankopen terugsturen naar de Belastingdienst voor verwerking.

Unser Service-Partner vatfreee.com

Weitere Informationen über vatfree.com finden Sie auf www.vatfree.com

12. Wozu dient ein Konto auf Ihrer Website?

Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie folgendes tun: - Beim Online Shopping einfacher zahlen - Den Status Ihrer Bestellung einsehen - Ihre Bestellhistorie einsehen - Die Informationen in Ihrem Kundenkonto ändern - Ihr Passwort ändern - Andere Lieferadressen speicher (zum Versand an verschiedene Familienmitglieder und an Freunde!)
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Wie logge ich mich in mein Konto ein?

Um sich während des Besuchs unseres Online Stores einzuloggen, klicken Sie einfach auf "Mein Konto" oben auf jeder Seite dieser Website und tragen dort Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
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Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?

Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie Ihre persönlichen Angaben einfach ändern.
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Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.

Per E-Mail: kundenservice@sissy-boy.de oder tefofonisch unter:   +31 85 88 88 878 können Sie Ihren Benutzernamen anfragen. Geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Adresse an, sodass wir für Sie suchen können.
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Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses neu erstellen, indem Sie beim Einloggen auf den Link “Passwort vergessen” klicken. Anschließend tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können.
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14. Kann ich ohne Kundenkonto eine Bestellung tätigen?

Dies ist ebenfalls möglich. Auch der Zahlung können Sie ein Konto anlegen, um darüber u.a. den Status Ihres Auftrags einzusehen.
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18. Was geschieht mit meinen Angaben?

Wir geben keine Angaben an Dritte weiter. Für weitere Informationen besuchen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen.
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16. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn der Artikel vorrätig ist und die Bestellung vor 16:00 Uhr an einem Werktag erfolgt, versenden wir diese noch am selbigen Tag. Die Lieferzeit nach Deutschland dauert 2-3 Werktage.
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20. Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Bestellung an eine andere Adresse als an unsere Geschäfte liefern zu lassen, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Track & Trace-Nummer mit der Sie den Status Ihrer Bestellung volgen können. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte abzuholen, kontaktiert Sie das betreffende Geschäft innerhalb von 5 Werktagen, wenn die Bestellung für Sie bereitliegt.
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21. Kann ich meine Bestellung auch in einem der Sissy-Boy-Geschäfte abholen?

Sie können sich auch entscheiden, Ihr Paket in einer der Filialen von Sissy-Boy abzuholen. Dafür berechnen wir keine Versandkosten. Zum Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung werden Sie vom den betreffenden Geschäft telefonisch informiert. Sie können Ihr Paket an der Kasse der betreffenden Filiale abholen. Achtung: Diese Möglichkeit besteht nur für Bestellungen über unsere niederländische Website.
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22. Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie das erste Mal nicht zu Hause sind, wird PostNL (oder der PostNL Partner Hermes) versuchen das Paket bei Ihren Nachbarn abzugeben. Wenn das nicht klappt, dann wird der Lieferant das Packet am nächsten Tag nochmals zustellen. Wenn das Paket bei beiden Zustellversuchen nicht ausgeliefert werden kann bringt Hermes Ihre Bestellung in den nächstgelegenen Paketshop. Das Paket wird dort für drei Wochen aufbewahrt und geht anschließend in unser Online Store-Lager zurück. Für den Erhalt des Paketes ist immer eine Unterschrift erforderlich. Besuchen Sie für weitere Informationen www.postnl.nl
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Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Sie können sich auch dafür entscheiden, Ihre Bestellung an eine andere Lieferadresse ausliefern zu lassen. Das ist praktisch, wenn Sie die Bestellung beispielsweise als Geschenk versenden oder an Ihre Arbeitsstelle liefern lassen wollen. Leider ist die Lieferung an Packstationen nicht möglich.
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Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversandkosten nach Deutschland ist gratis. Achtung, für einige Möbel gelten abweichende Versandkosten. Alle Informationen finden Sie auf Versand und Lieferung.

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25. Lieferbedingungen Sofas

Das Ledersofa und das Samtsofa wird unmontiert bis an die Haustür geliefert. Die mit Stoff bezogenen Sofas werden komplett (full-service) geliefert. Dies beinhaltet die Lieferung bis in die Wohnung sowie die Montage. Das Transportunternehmen entsorgt auch den Abfall. 

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Wie funktionieren Rücksendungen?

Unsere Rücksendebedingungen finden Sie auch auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Sie finden sämtliche Informationen auch bei Rücksendungen.
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Ich habe mein Retourformular verloren.

Haben Sie kein Retourenformular Klicken Sie dann hier und drucken Sie es aus.
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Fallen bei einer Rücksendung meiner Bestellung Kosten an?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Auf dem Retourenformular finden Sie alle weiteren Bedingungen für die Rücksendung. 

Achtung! Für die Rücksendung von Sofas und Loveseats gelten abweichende Rücksendebedingungen. Die Rücksendung eines Sofas oder eines Loveseats kostet durch die Transportkosten für die Abholung des Sofas an der Adresse des Kunden €100. Wenn Sie das Sofa zurücksenden wollen, muss dies innerhalb der Ansichtsfrist von 14 Tagen erfolgen. Das Sofa darf nicht benutzt worden sein. Außerdem muss sämtliches Verpackungsmaterial vorhanden sein. Diese Bedingungen gelten nur für Sofas, die online bestellt wurden.

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30. Erhalte ich eventuelle für die Lieferung gezahlte Versandkosten zurück?

Der Standardversand für die Lieferung nach Deutschland ist im Regelfall kostenlos. Bei einigen Sendungen fallen jedoch Versandkostenzuschläge an für die Lieferung. Wenn Sie diese Versandkostenzuschläge bezahlt haben und die komplette Bestellung zurücksenden, erhalten Sie auch die Versandkostenzuschläge zurück. Bei Teilretouren werden diese nicht erstattet.

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Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist online nicht möglich. Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und einen anderen anderen Artikel im Online-Shop bestellen. unsere Geschäften.
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26. Kann ich einen Sale-Artikel zurücksenden?

Es ist auch möglich, einen Sale-Artikel über unseren Online Store zu den gleichen Bedingungen zurückzusenden.
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27. Kann ich meine Bestellung auch in einem Ihrer Geschäfte zurückgeben?

Es ist auch möglich, die Bestellung auch in einem unserer Geschäfte in den Niederlanden oder in Belgien zurückzugeben - Shop-Übersicht.
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Erhalte ich eine Bestätigung meiner Retoursendung?

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert durchschnittlich 14 Werktage.
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15. Was geschieht mit meinen Angaben?

Wir geben keine Angaben an Dritte weiter. Für weitere Informationen besuchen Sie Allgemeine Geschäftsbedingungen.
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30. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Website hinterlassen. Über Ihre Anmeldung für unseren Newsletter erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
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31. Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?

In den Newslettern erhalten Sie einen Link, über den Sie sich aus dem Newsletter abmelden können.
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Wie kann ich mich für die Family Member Mails abmelden?

Sie möchten sich von unseren Family Member Mails abmelden. Leider ist das nicht möglich, da Sie sich für unser Sissy-Boy Family Sparpogramm angemeldet haben. Möchten Sie diese E-Mails nicht mehr erhalten, dann können Sie aus der Sissy-Boy Family austreten. Melden Sie sich hierfür in Ihrem Account an Konto-Hilfe und klicken Sie dann auf "Anmeldungen" um die Anpassungen durchzuführen. Achtung, Ihre gesparten Family Rewards gehen in dem Fall verloren.
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Wohin kann ich meine Fragen, Meinungen und Ideen richten?

Wir von Sissy-Boy freuen uns über Ihr Engagement. Fragen, Meinungen und Ideen können Sie per E-Mail senden an  kundenservice@sissy-boy.deDesignvorschläge, Tipps und Ideen zu unserer Kollektion, den Geschäften oder den Webshop werden den dafür verantwortlichen Personen vorgelegt. Wenn wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie! Für alle übrigen Fragen streben wir an, diese innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.
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33. Wo befinden sich Ihre Geschäfte und wie sind die Öffnungszeiten?

In unserem Storefinder auf unserer Website finden Sie sämtliche unserer Geschäfte und die Öffnungszeiten
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34. Ich wohne außerhalb der Niederlande und möchte etwas bestellen. ist das möglich?

Clothing and apparel can only be delivered to the Netherlands, Belgium, Luxemburg, Germany, France, Italy, Portugal, Spain, the UK, Ireland, Sweden, Denmark, Finland and Poland. Furniture from our Homeland brand can underlie restrictions for shipments outside the Netherlands and Belgium. Extra shipping costs apply for heavier and larger products. This information will be indicated with the product details. You can find more information on the exact tarifs on our Shipping Information Page.

Falls Sie Fragen zu Sendungen in andere als die oben angegebenen Länder haben, kontaktieren Sie bitte: kundenservice@sissy-boy.de.
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